与人相处的基本技巧

卡耐基箴言

与人相处三原则：

1不要批评、谴责和埋怨别人。

2真诚地、由衷地赞赏他人。

3站在他人的角度思考问题。

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如欲采蜜，勿蹴蜂房

1931年的5月7日，纽约市民亲眼目睹了一场恐怖围捕！凶手叫克劳雷，外号“双枪将”，他滴酒不沾，估计走在大街上谁也不会把他和凶恶的罪犯联系在一起。

他被包围了，正在西端大街他情人的公寓里与警方做困兽之斗。

一百五十名警员把克劳雷逼到了公寓的顶层。他们在屋顶凿了个洞，试图用催泪瓦斯把克劳雷熏出来。特警队也把机枪安置在公寓四周的建筑物上，和他对战了一个多小时。这个纽约市里原本清静高档的住宅区，已被一阵阵让人心惊肉跳的刺耳枪声淹没。克劳雷藏在一把堆满杂物的椅子后面，手持短枪，不时地向警方还击。而成千上万的市民，则站在这座公寓附近，怀着好奇的心情，“欣赏”着这部“警匪大片”——这样的场面在纽约绝对是前所未有的。

当克劳雷被捕后，警察总监马罗尼强调说：“这家伙是纽约治安史上，最危险的罪犯，没有之一。”接着这位警察总监又形象地说，“克劳雷杀人的手法，就像切葱一样纯熟……他一定会被判处死刑！”

可是，“双枪将”克劳雷可不这么想，当警方人员围击他藏身的公寓时，克劳雷还写了一封公开信，写信时他已经中弹，所以那张纸上沾有他的血迹！克劳雷在信中这样写道：“在我衣服里面藏着一颗疲惫的心——那是仁慈的，一颗不愿意伤害任何人的心。”

就在围捕发生前不久，克劳雷和女友还驾驶着汽车奔驰在长岛公路上，他们将车停在一条乡村小路旁，开始寻欢。突然有一个警察来到他的汽车旁说：“请出示您的驾照！”

克劳雷先是沉默不语，然后突然拔出手枪，朝警察连开数枪，警察当场身亡。接着克劳雷从汽车里跳了出来，捡起警察的手枪，又朝地上的尸体放了一枪。这就是克劳雷所说的“在我衣服里面藏着一颗疲惫的心——那是仁慈的，一颗不愿意伤害任何人的心”吗？

克劳雷最终被处以极刑，电椅把他送进了地狱。当他走进受刑室时，所有人都以为他会忏悔——这是我杀人作恶的下场！不，事实上他还在争辩：“我是因为要保护我自己，才那样做的。”

这个故事的核心在于，“双枪将”克劳雷对自己的所作所为丝毫没有悔意，这也是其他罪犯最常见的心态。

这是罪犯中一种常见的心态？你不相信吗？那咱们再来听听下面这段话：

“我将一生中最好的时光给了人们，使他们获得了幸福愉快，过着舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，我也变成了一个遭到搜捕的人。”

这是卡庞所说的话，他就是美国的全民公敌，那个曾经横行在芝加哥一带，掌管那里黑道生意的凶恶匪首。可是，他却也认为自己是一个有益于群众的人——一个没有受到赞许、被人误解的人。

达齐·舒尔茨在被江湖仇家杀死之前，也曾有过类似言论。他在接受新闻记者采访时说自己是一位有益于群众的人。其实，他在纽约是个令人发指的罪犯，早已臭名昭著。

我曾经和“星星监狱”负责人华赖·劳斯有过一次有趣的通信。他在信中说：“在星星监狱中，很少有罪犯承认自己是坏人，就像你我一样，他们对自己的行为有自己的见解。他们会找出这样或那样冠冕堂皇的理由，比如为什么要撬开保险箱，为何在街头乱枪伤人，甚至他们会为自己反社会的行为辩护，认为那是正当的，他们不该被囚禁起来。”

像卡庞、“双枪将”克劳雷、舒尔茨，以及其他在监狱中的暴徒，他们完全不把罪责归咎在自己身上……可能读者会认为之所以这样，是因为这些人都是罪犯，但事实上你我又如何呢？

已故的“百货之父”华纳梅格，有一次这样说：“三十年前我就明白，责备人是愚蠢的事，因为上帝不认为人的天资参差不齐是个不公平的问题，虽然我对克服自身的缺陷已感到非常吃力了。”

华纳梅格很早就认识到了这一点，可是我自己在这个充斥着古老规则的世界上，盲目地行走了三十多年，到此时才有所领悟：99的情况下，没有人会为了任何一桩事情来批评他自己，无论他错到何种程度。

批评是没有用的，反而会让人增加抵触情绪，受批评的人总会竭力地替自己辩护。批评本身也很危险，因为它会伤害一个人的自尊和脸面，会招致他人的怨恨。

德国军队里的士兵，在收到一道命令后，都不准许立即申诉、发表批评。他们需要怀着满肚的怨气睡去，直到这股怨气消失。如果谁当即申诉，必会受到处罚。在我们日常生活中，似乎大家都会遇到同样的一群人——比如嘀咕埋怨的父母、喋喋不休的妻子、斥责怒骂的老板……还有那些吹毛求疵、令人讨厌的家伙们。

回顾历史，你可以找出很多很多这样的例子——批评于事无补的例子。比如罗斯福和塔夫特总统那场著名的争论：……互相指责过后，共和党分崩离析，最后让威尔逊渔翁得利，入主白宫。历史最终让威尔逊在第一次世界大战中大放异彩，留下了勇敢、光荣的史迹，而且还改变了历史的走向。

让我们快速地追忆一下当时的情景：

1908年，罗斯福总统在离开白宫时，推选塔夫特做了他的继任者，然后自己便去非洲狩猎狮子。当他回到美国后，对塔夫特的保守政策非常愤怒，他指责塔夫特守旧，想要自己再当第三任总统，并且组织了“勃尔摩斯党”，参加竞选。这几乎毁灭了共和党。就在那次选举的时候，塔夫特和共和党只获得“佛蒙特”和“犹他”两州的支持，这是共和党历史上的一次最大惨败。

罗斯福责备了塔夫特，可是塔夫特有没有反省自己呢？当然没有。塔夫特两眼泪汪汪地说：“我不知道怎么做，才能比我现在做得更好。”

究竟是谁做错了？这事情我也不清楚，也没必要去关心。不过我所要指出的一点，罗斯福所有的批评，并没有使塔夫特自己觉得不对。塔夫特尽力替自己辩护，眼中含着泪水，反复地说：“我不知道怎么做，才能比我现在做得更好。”

我们再来回顾一下迪波特山油田舞弊案。它让舆论沸腾了好几年，震荡了整个美国!因为在所有人的记忆里，在美国公务生活中，从没有发生过这类的事情。

这桩舞弊案的事实经过是这样的：艾伯特·福尔，是哈丁总统任上的内政部长，当时政府委派他管理迪波特山油田保留地出租的事情。（那块油田，是政府预备未来给海军当油料补给站用的。）