唐礼凑着叶晚意的耳朵，用手捂着悄悄说：“更别说，这其中还有人捣乱了，不是所有人都乐于看见中国和多尼亚在各方面的合作越来越密切的，比如某地区派他们所谓的“外交人员”过来走动，想利用钞票买来和多尼亚的“建交”关系来恶心我们，就算不成，被有心媒体借题发挥，趁机造势，也会让我们面子上难看，还有就是在一些国际敏感问题的投票上，虽然多尼亚这一票无足轻重，但是如果在这一票上出了问题，统计回去，就是我们驻多尼亚使馆工作人员的失职，这是我们身为外交人员，自己无法容忍和接受的。”

叶晚意凝着神，默然听着。

“我都是有机会就跟在后面看着学着。”唐礼耸耸肩，摊手，“大场子肯定还是师兄才能镇得住的。我呢，师兄说还需要多历练，要知道，我轮岗的时候，没少被国内同胞骂……”

“骂？”叶晚意不解，“为什么要骂你？”

说着，两人正好走到对外公开的办事大厅和窗口那儿。只听见一个尖锐的中年女声在那儿大喊大叫，还有个大爷在一旁附和。

“你们大使馆怎么这么不负责任啊？我们被欺负了你们也不管，就会往外推！我语言不通怎么去找警察？”

“就是，别忘了你们的工资可是我们交税发的，你们就是这么对待群众的？信不信我们投诉你们！”

……

唐礼扶了扶额，告诉叶晚意：“这种就是最容易被骂的时候之一。”

他上前让坐在窗口被骂的同事先去忙其他事情，示意这边的情况他来处理。

“大爷大妈，怎么啦？您二位先坐下来喝杯水。”

叶晚意在一旁，闻言立马就去饮水机那边用两个一次性纸杯接了水过来递给这对中老年夫妻。

唐礼嘴角一弯，用眼神跟叶晚意说了声谢谢。

老俩口刚才那一通说，早就口干舌燥了。这下有了温水喝，情绪稍微缓和了些，但是看唐礼好像比刚才的接待人员要上道一些，于是喝完水润完喉咙，又把冗长的故事和唐礼讲了一遍。

半个小时，差不多把他们从国内出发到这里一路上的见闻和感受都讲了……

叶晚意听完，概括总结起来很简单：老俩口跟团出来玩，和旅游团走丢了，落单之后遇上抢劫，钱包证件什么的全没了，手机倒是还在，但是他们记不住导游号码，也没存在通讯簿里。路上遇到了个好心的同胞，帮他们叫了个车来使馆，不然还在街上抓瞎乱走呢。

“这是什么破地儿，景色倒是挺美的，但是光天化日之下竟然有抢劫，太不安全了吧！”大爷拍桌子，“咱现在中国强大了，他们还敢抢我们，简直是不把我们国家放在眼里，要我说，这事儿你们必须严肃处理，这贼必须抓到。”

“还不是你，听那旅游团的销售瞎吹，说什么非洲是没被破坏的最后一块净土，这里多美多好看，要我说，就不该来这儿旅游！”大妈忽然调转攻势，把火气撒向了大爷。

“二位消消火，事情已经发生了，再互相怪也没用啊。”唐礼劝道。

“那你倒是说说怎么办啊？刚才那人让我们去找警察局。我就不懂了，你们是负责什么的？有事都去找警察，还要使馆干嘛？合着电影上演的都是假的？”大妈一说，情绪又上来了。

“是这样的，您二位焦急的心情我们是能理解的，但是这个被抢劫的情况，我们是真没办法……”唐礼表情有些委屈，“我们是使馆，在人家地盘上，得尊重人家的法律法规，我们没有执法权，就是我们自己东西丢了被偷了被抢了，也得去找当地警察报案。”

大妈皱眉，听这话虽然不满意，但是细想想，确实是这么一回事。

“相关的证件您这边填表，我们可以按照流程给你们补办临时身份证明，至于怎么找旅游团会和……你们来这儿几天了？记得住什么酒店吗？或者有没有酒店物品带在身边？”唐礼问。

大爷想了想，从包里掏出一次性牙刷：“这个是酒店多给的，我放在包里的。”

唐礼看着牙刷盒上的logo，笑道：“那就好办了。”

“就是说我们的东西找不回来了？”大妈问。

“也不能说找不回来，只能说报完案之后，有一个进度……”唐礼说的委婉，“属于我们职权范围内的事情，肯定会帮您办，但是超出这个范围，我们只能起问询和催促的作用。”

“……”大爷咂咂嘴，不是很满意。

“那总得有人陪着我们一起去吧？我们俩不懂外语。”

唐礼环顾了下四周，看大家在各自的岗位，都各有各的事情和安排。按理说，这种情况，使馆打一个电话给警察局，把情况说一下，他们过去就算语言不通，用肢体语言也能搞定，报完案，警方也会将他们送到指定酒店。

如果每个打领事保护热线或者上门来求助的人，他们都事无巨细地这样一个帮法，就是再添几倍多的人手，也忙不过来。